CONDIZIONI GENERALI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI

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Definizioni. Nel corso delle seguenti condizioni il termine SOFTWARE STUDIO indica la Software Studio S.r.l. con sede a Maiori (SA) alla via Nuova Chiunzi 106 – P.IVA 04627990650, mentre il termine CLIENTE indica la persona fisica o giuridica che richiede l’acquisto dei servizi oggetto del presente contratto i cui dati anagrafici sono riportati sul frontespizio.
Oggetto del contratto. SOFTWARE STUDIO si obbliga alle condizioni di seguito stabilite a garantire al CLIENTE il servizio di assistenza relativa all’oggetto riportato in frontespizio e dettagliato nell’allegato “Dettaglio Canoni”; esso può essere relativo ad aggiornamento di software ceduto in licenza d’uso, servizi di assistenza e consulenza, servizi internet di hosting e housing, manutenzione DNS, gestione posta elettronica; tutti servizi di cui le presenti condizioni generali formano parte integrante.
1. Riservatezza e privacy. SOFTWARE STUDIO si obbliga a mantenere la massima riservatezza in relazione ai dati di cui venga a conoscenza nell’esecuzione del servizio, in ottemperanza alla legge 31-12-1996, n. 675. SOFTWARE STUDIO.si impegna a tutelare le informazioni fornite dal CLIENTE ai sensi della normativa vigente, così come a preservare i codici, le password e le chiavi di accesso relative a quei servizi che ne richiedano l’utilizzo.
Software di base e Pacchetti applicativi.
1. Per software di base si intendono tutti quei programmi, sistemi operativi, linguaggi, utility, che intervengono nella gestione del computer. Il software di base viene ceduto unicamente in licenza d’uso e non è consentito alcun intervento per la sua modifica.
2. SOFTWARE STUDIO presta consulenza sistemistica su questi prodotti solo se i relativi servizi sono esplicitamente richiamati nel contratto. La consulenza su tali prodotti, quali ad es. sistemi operativi, non include mai i costi di aggiornamento dei prodotti stessi che rimangono sempre a carico del CLIENTE.
3. Per pacchetto applicativo si intende l’insieme dei programmi sviluppati per la soluzione di una omogenea problematica. I pacchetti applicativi saranno considerati coperti dal presente contratto, con valore retroattivo per l’assistenza già prestata, a partire dal 1 Gennaio dell’anno in corso.
4. Il presente contratto verrà automaticamente esteso ai nuovi pacchetti applicativi, aggiunti, a partire dalla loro installazione. L’emissione della fattura di vendita delle procedure aggiunte successivamente attiverà, salvo esplicita disdetta del CLIENTE, il canone di assistenza software entro il mese successivo alla vendita, salvo diversi espliciti accordi tra le parti. Sono esclusi dal presente contratto i pacchetti applicativi che il CLIENTE dovesse aver acquistato per proprio conto e comunque non elencati nella descrizione dei servizi o fatturati successivamente da SOFTWARE STUDIO. Il rilascio di aggiornamenti di software proprio e di terzi distribuito e/o assistito da SOFTWARE STUDIO è vincolato alle condizioni generali di vendita delle rispettive case produttrici.
Software in modalità S.a.a.S.
1. La licenza d’uso di software erogato in modalità S.a.a.S. ( Software As A Service ) è una licenza d’uso limitata al periodo contrattuale. Software as a service (SaaS) è un modello di distribuzione del software applicativo che prevede la gestione di un’applicazione web messa a disposizione del Cliente via Internet.
2. La natura stessa del servizio ne definisce la limitatezza temporale dell’uso da parte del Cliente. Software Studio si impegna a garantire la fruizione del software ove previsto dal Contratto e per l periodo indicato.
Aggiornamento programmi.
1. Servizi di aggiornamenti del software :
  • Migliorie tecniche al software standard
  • Rettifiche relative ad errori riscontrati nel prodotto
  • Adeguamenti a nuove disposizioni di legge. Il canone garanisce che il prodotto verrà adeguato ma non garantisce che l’adeguamento non abbia un costo a parte.
Assistenza software.
1. Il canone di assistenza software garantisce i seguenti servizi:
  • Assistenza telefonica e telematica sull’utilizzo degli applicativi:
  • Interventi tecnici per installazione di aggiornamenti
  • Assistenza telefonica;
  • Assistenza telematica ove esistano i presupposti tecnologici presso il CLIENTE per interventi sino ad un massimo di 15 minuti.
2. L’assistenza telefonica e telematica, regolata separatamente dai canoni di aggiornamenti, viene prestata da SOFTWARE STUDIO.
3. In base ai diversi Brand e Prodotti i canoni di assistenza e di aggiornamento programmi possono essere, a discrezione di SOFTWARE STUDIO, differenziati o unificati in un unico listino.
4. Servizi non comprese nelle prestazioni standard sono tutti i servizi e prestazioni non elencati nel presente allegato o esplicitamente evidenziati nell’allegato “Dettaglio canoni” e pertanto verranno fatturati separatamente al CLIENTE in base alle tariffe in vigore al momento dell’intervento oppure a quelle esplicitamente evidenziate nel frontespizio o negli allegati.
5. Sono esplicitamente escluse le seguenti prestazioni:
  • Intervento del personale tecnico on site ove non specificato diversamente nel frontespizio o nel “Dettaglio canoni” del presente contratto;
  • Major release di programmi che comportano modifiche strutturali e sostanziali alla loro architettura;
  • Interventi telematici superiori ai 15 minuti eccedenti il numero di ore preventivato in contratto; per tali eventualità il CLIENTE sarà preventivamente informato circa i costi dell’intervento e l’addebito a tariffa oraria.
  • Upgrades a pagamento imposti dal produttore del software per modifiche imposte da variazioni normative.
Assistenza tecnico-sistemistica.
1. Oltre l’assistenza sul software applicativo gestionale, SOFTWARE STUDIO, su richiesta del CLIENTE, può prestare assistenza tecnico-sistemistica su sistemi operativi desktop o server.
2. L’assistenza tecnico-sistemistica, a fronte di un canone annuale variabile in funzione della configurazione di rete del CLIENTE, può comprendere anche i servizi di assistenza hardware escluso il costo dei pezzi di ricambio, intesi come assistenza per la sostituzione di parti hardware ove i contratti di manutenzione dei produttori hardware non lo prevedano.
3. I prezzi citati sul frontespizio in relazione agli interventi tecnici sono applicati solo ed esclusivamente per le tipologie di assistenza comprese nei canoni. Altrimenti viene applicato il listino in vigore. Se, a titolo esemplificativo, il contratto non prevede l’assistenza sistemistica, o nell’ambito della stessa l’assistenza lato server, eventuali interventi di tale tipologia verranno fatturati al prezzo di listino e non ai prezzi esposti in frontespizio. Così per le altre tipologie di assistenza
4. In particolare l’assistenza tecnico-sistemistica prevede, in funzione delle tariffe applicate e ove esplicitamente citati nel “Dettaglio canoni”, i seguenti servizi:
  • Assistenza telefonica e/o telematica. Per tutti i problemi che si possono presentare nell’uso delle procedure e per quanto coperto dalla presente convenzione, la Software Studio prevede il servizio di Help-Desk telefonico e/o telematico.
  • Assistenza on site. Per tutte le problematiche non risolvibili telefonicamente e per via telematica, oppure per quelle situazioni critiche che richiedono l’intervento diretto, Software Studio per quanto coperto dalla presente convenzione, prevede l’intervento on site dei tecnici entro le 16 ore lavorative dalla chiamata.
  • Installazione di software applicativo lato client e di aggiornamenti inviati dai produttori. Software Studio prevede l’intervento tecnico per via telematica oppure, ove necessario, on site al fine di installare procedure lato client su richiesta degli utenti del CLIENTE o anche aggiornamenti inviati da produttori del software applicativo utilizzato sulle work station del CLIENTE.
  • Assistenza hardware. Software Studio prevede nella presente convenzione l’assistenza e la manutenzione hardware sulle componenti lato client dell’infrastruttura IT. L’assistenza hardware comprende il costo di tutti gli interventi di manutenzione hardware escluso eventuali pezzi di ricambio, i quali saranno forniti da SOFTWARE STUDIO a prezzi di mercato.
  • Garanzie hardware. Ove esistano garanzie in corso sull’hardware, lato server o client, SOFTWARE STUDIO si impegna a farsi carico del rapporto con il fornitore e a gestire
  • Assistenza sistemistica lato server. Ove presente uno o più server, SOFTWARE STUDIO prevede un supporto completo per la gestione degli stessi, della rete e dei vari applicativi e servizi server, delle policy di backup e disaster recovery.
  • Assistenza sistemistica telematica e on site. I sistemisti di SOFTWARE STUDIO periodicamente controllano le applicazioni lato server e il loro funzionamento al fine di garantire una continuità dei servizi erogati in rete e il buon funzionamento dell’intera componente tecnologica dell’infrastruttura IT.
Servizi INTERNET.
1. SOFTWARE STUDIO eroga servizi di web hosting e housing allocando le proprie unità server presso CED di terzi che rispettino le normative vigenti in materia di erogazione servizi di Data Center con appropriate certificazioni.
2. SOFTWARE STUDIO tutela le informazioni fornite dal CLIENTE; in particolare, l’accesso al o ai servizi internet pattuiti è consentito unicamente mediante l’autenticazione del CLIENTE attraverso la digitazione di uno Username e di una Password, univoche e riservate. Per proprio conto il CLIENTE si impegna a mantenere riservata/e la/e password, le chiavi o le modalità di accesso di qualunque sorta e genere che gli vengano fornite, unitamente alla username, rispondendo pertanto direttamente della custodia della/e stessa/e, ed esonerando espressamente SOFTWARE STUDIO da ogni responsabilità in ordine a esse e alle azioni e conseguenze tutte che dovessero derivarne in danno proprio o di terzi, per qualunque motivo. La diffusione delle modalità di accesso appena descritte può essere causa di risoluzione del contratto, a totale discrezionalità di SOFTWARE STUDIO, fermi restando gli obblighi a carico del CLIENTE per il pagamento del dovuto fino alla scadenza naturale del contratto e comunque ai sensi del precedente.
3. Il CLIENTE usufruisce dei servizi messi a disposizione da SOFTWARE STUDIO assumendosi ogni responsabilità delle sue azioni, ed esonerando SOFTWARE STUDIO da ogni responsabilità di accertamento o controllo a riguardo. In particolare, il CLIENTE assume ogni responsabilità circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso i servizi internet prestati da SOFTWARE STUDIO. Il CLIENTE mantiene la piena titolarità delle informazioni, nei limiti di cui alla vigente normativa, assumendo ogni responsabilità di legge in ordine al contenuto delle informazioni medesime. E’ pertanto espressamente esclusa ogni responsabilità di SOFTWARE STUDIO per qualunque informazione pubblicata nello spazio messo a disposizione del CLIENTE. A tal proposito, il CLIENTE si impegna a manlevare e tenere indenne SOFTWARE STUDIO da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute da SOFTWARE STUDIO quale conseguenza di qualsiasi inadempimento agli obblighi e garanzie previste nel presente contratto e comunque connesse alle informazioni nello spazio pubblico su INTERNET posto a sua disposizione, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo. Il CLIENTE perciò si impegna a prestare ed esercitare ogni attività necessaria al fine di garantire la legittimità e il rispetto di tutte le norme di legge vigenti per qualunque informazione, documentazione e/o operazione venga depositata, fatta transitare o genericamente gestita dentro e/o attraverso gli spazi postigli a disposizione da SOFTWARE STUDIO.
4. È esplicitamente vietato servirsi dei servzi erogati da SOFTWARE STUDIO per contravvenire o permettere di contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti normative, ed è esclusa ogni responsabilità di SOFTWARE STUDIO in ipotesi di tale utilizzo dei suoi servizi telematici da parte del CLIENTE. Nel caso di comportamenti di tal genere, il presente contratto sarà considerato risolto automaticamente dal momento in cui la notizia del primo fatto compiuto pervenga a SOFTWARE STUDIO, fermo restando l’obbligo per il CLIENTE di corrispondere tutto il dovuto fino alla scadenza naturale del contratto.
5. Più specificamente, nel caso di utilizzo da parte del CLIENTE dei servizi telematici di SOFTWARE STUDIO per scopi illeciti, per invio di pubblicità non richiesta (altrimenti detta “spamming”, “spam” o “UCE”) a gruppi di discussione su Usenet (“newsgroups”), per violazione della privacy, per gioco d’azzardo o per la sua promozione, per hacking, per distribuzione di virus, per oscenità o comunque per scopi contrari alla morale e all’ordine pubblico, al buon costume o lesivi di diritti di terzi, il presente contratto si intenderà automaticamente risolto per esclusivo fatto, colpa e responsabilità del CLIENTE. Il rapporto avrà termine non appena SOFTWARE STUDIO avrà avuto notizia del comportamento del CLIENTE. In tali casi, a SOFTWARE STUDIO non potrà essere contestato alcun inadempimento. Il CLIENTE è tenuto a mantenere SOFTWARE STUDIO indenne da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, quivi incluse le eventuali spese legali che dovessero derivare da qualsivoglia inadempimento o infrazione da parte del CLIENTE alle condizioni del presente contratto, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo.
6. SOFTWARE STUDIO non potrà essere ritenuta responsabile per i danni di qualsiasi natura, sia contrattuale che extra-contrattuale, diretti o indiretti (ad eccezione di quanto previsto per legge), derivanti dall’attivazione, prestazione, cessazione e/o interruzione del o dei servizi internet qui previsti. Inoltre, non potrà essere ritenuta responsabile per danni che dovessero derivare da inadempimento del CLIENTE, anche solo temporaneo, di qualunque genere e natura. Le disposizioni del presente articolo saranno valide ed efficaci anche dopo la scadenza del presente contratto, per qualunque motivo essa dovesse sopravvenire.
7. SOFTWARE STUDIO non potrà essere ritenuta responsabile per inadempimenti alle proprie obbligazioni che derivino da cause al di fuori della sfera del proprio prevedibile controllo o da cause di forza maggiore.
8. SOFTWARE STUDIO non potrà essere ritenuta responsabile per fatti di terzi che pregiudichino il funzionamento dei servizi messi a disposizione del CLIENTE, compresi, in via meramente esemplificativa ma non esaustiva, i rallentamenti di velocità o il mancato funzionamento delle linee telefoniche e degli elaboratori che gestiscono il traffico telematico fra il CLIENTE e il proprio sistema.
9. SOFTWARE STUDIO si riserva, a suo insindacabile giudizio, il diritto di modificare la funzionalità del proprio sistema, così come di modificarne la struttura.
10. Il CLIENTE riconosce e prende atto che i servizi telematici offerti da SOFTWARE STUDIO si basano su sistemi esternalizzati alla propria struttura operativa e che possono essere localizzati, tutti o in parte, sul territorio nazionale o della Comunità Europea o in paesi extraeuropei.
11. Lo spazio e i servizi prestati da SOFTWARE STUDIO al CLIENTE possono da questi essere ceduti a terzi, previa comunicazione ed esplicito consenso di SOFTWARE STUDIO. Il CLIENTE rimarrà comunque direttamente e unicamente responsabile verso SOFTWARE STUDIO analogamente a quanto previsto nei precedenti paragrafi.
Modalità e tempi di esecuzione dell’assistenza.
1. Gli interventi di assistenza tecnica, sistemistica, software, in generale verranno effettuati durante i normali orari di lavoro, ossia dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00, sabato e festivi esclusi; eventuali interventi da effettuare il sabato o nei giorni festivi per evitare intralci al lavoro d’ufficio andranno concordati nelle modalità e nei prezzi oppure esplicitamente specificati nel presente contratto;
2. Agli effetti del presente contratto gli interventi dovranno essere richiesti al SOFTWARE STUDIO preferibilmente o tramite il sito di supporto o email ma anche, ove non possibile, a mezzo fax e/o telefonicamente.
3. SOFTWARE STUDIO si riserva di obbligare il CLIENTE, per motivi logistici e di monitoraggio dell’assistenza, a richiedere assistenza tramite l’apertura di un ticket a mezzo internet.
4. Salvo impedimenti che verranno comunicati al CLIENTE con lo stesso mezzo utilizzato per la richiesta e limitatatamente ai servizi internet descritti nel presente articolo, SOFTWARE STUDIO si impegna ad evadere le richieste entro le 24 ore lavorative successive al giorno della richiesta; diverse tempistiche dovranno essere integrate con un piano di Service Level Agreement ( SLA ) da allegare al presente contratto e citare esplicitamente nel “Dettaglio Canoni” con i relativi costi aggiuntivi;
5. Per tutte le richieste non coperte da canone di assistenza si applicano le tariffe a listino.
Durata del Contratto
1. II contratto, ove presente, avrà, salvo diversa indicazione, durata annuale con termine al 31-12 dell’anno in corso e sarà tacitamente rinnovabile salvo esplicita disdetta di una delle parti 60 gg prima della scadenza a mezzo raccomandata o posta elettronica certificata.
  In caso di inadempimento di una delle parti alle obbligazioni rispettivamente assunte in base al presente contratto, che si protragga per oltre 30 giorni, dopo un’apposita comunicazione scritta di messa in mora dell’altra parte, si avrà facoltà di risolvere il contratto;
  10.03 Nel caso in cui il CLIENTEdisdica il contratto dovrà comunque corrispondere a SOFTWARE STUDIO i canoni residui fino alla scadenza del Contratto. E’ facoltà di SOFTWARE STUDIO rinunziare, nel caso di disdetta successiva ai 60 gg,. prima della scadenza del contratto, ai canoni relativi al rinnovo automatico del Contratto per un nuovo anno.
Prezzo e modalità di pagamento.
1. Il servizio di assistenza è prestato al prezzo indicato nel frontespizio o nell’ordine on line, che forma parte integrante del presente contratto, da pagarsi in via anticipata secondo le modalità di pagamento o rateizzazione entro massimo 30 giorni dall’emissione della fattura ove previsto;
2. Con le stesse modalità dovrà avvenire il pagamento del prezzo degli interventi e delle altre prestazioni non comprese nel servizio di assistenza tecnica standard, che verrà fatturato in base alle tariffe in vigore o a quelle evidenziate in frontespizio.
3. In caso di mancato o ritardato pagamento, SOFTWARE STUDIO si riserva il diritto di addebitare alil CLIENTE gli interessi moratori nonché di sospendere la fornitura dei Servizi facenti oggetti del presente Contratto.
4. SOFTWARE STUDIO si riserva di applicare unilateralmente modifiche contrattuali e/o dei canoni, anche relativamente al solo adeguamento ISTAT. Il CLIENTE ha 30 gg. per comunicare la propria disapprovazione della modifica e/o l’eventuale disdetta del contratto, in caso contrario vale il silenzio assenso.
Limitazione dei servizi.
1. SOFTWARE STUDIO non sarà in alcun modo tenuta a fornire al CLIENTE i servizi di assistenza tecnica oggetto del presente Contratto:
  • qualora i pacchetti applicativi siano stati oggetto di interventi tecnici da personale diverso dal personale SOFTWARE STUDIO ovvero siano stati fatti tentativi in tal senso;
  • qualora, in presenza di contratto di assistemza sistemistica, sia stato consentito l’accesso ai computer a personale diverso da quello di SOFTWARE STUDIO;
  • qualora il CLIENTE abbia mancato al pagamento del canone;
  • qualora il CLIENTE non abbia saldato fatture in relazione ad altro tipo di fornitura o servizio prestato da SOFTWARE STUDIO;
2. Eventuali servizi richiesti dall’Utente, al di fuori del periodo di disponibilità di cui sopra, saranno forniti a seguito di richiesta scritta dall’Utente, subordinatamente alle disponibilità di SOFTWARE STUDIO, a norma delle tariffe per intervento su chiamata fuori contratto allora in vigore.
Clausola risolutiva espressa.
1. In caso di mancato pagamento alla scadenza prevista di una qualsiasi fattura di prodotti forniti e/o servizi prestati, In tal caso, eventuali acconti sul prezzo rimarranno acquisiti a SOFTWARE STUDIO, la quale conserverà il diritto di pretendere anche a titolo di penale, l’intero prezzo dell’assistenza non pagata, salvo il risarcimento del maggior danno.
2. È fatta salva la facoltà di avvalersi del diritto di cui all’art. 1460 cod. civ.
Responsabilità di Software Studio
1. Le medesime prerogative stabilite a favore di SOFTWARE STUDIO spettano al CLIENTE nell’ipotesi in cui SOFTWARE STUDIO ometta di effettuare la prestazione e/o fornitura concordata, come previsto dal presente contratto, o ometta di giustificarne gli impedimenti.
2. Fermo quanto sopra e fatti salvi i limiti inderogabili di legge, la responsabilità di Software Studio è in ogni caso limitata ad un importo massimo corrispondente al corrispettivo, una tantum e/o annuo, così come previsto dal presente contratto.
Disposizioni generali.
1. Il presente Contratto sostituisce qualsiasi diversa pattuizione precedente intercorsa tra le parti.
2. Eventuali tolleranze da parte di uno dei contraenti che siano in violazione di quanto previsto da questo Contratto, non costituiscono rinuncia ai relativi diritti che spettano a tale parte in base al Contratto.
3. Per tutte le eventuali controversie o vertenze connesse al presente contratto sarà competente il Foro di Salerno.

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